Appel d’offres: Fourniture d’un service de diffusion de messages et d’un extranet  » gestion des messages sortants  » sous la forme d’un outil unique en mode SAAS au profit du Pôle Emploi DGA SI à Montreuil

Appel d’offres: Fourniture d’un service de diffusion de messages et d’un extranet  » gestion des messages sortants  » sous la forme d’un outil unique en mode SAAS au profit du Pôle Emploi DGA SI à Montreuil

By In On 23 avril 2015


Donneur d’ordre : Pôle emploi DGA SI

Source : BOAMP
Date de publication : 02/04/2015
Département : 93
Type de marché : Fournitures et prestations
Mode de passation : Appel d’offres ouvert

GESTION DES MESSAGES SORTANTS (GMS)
Le présent marché a pour objet principal la fourniture (par le titulaire) d’un service de diffusion de messages et d’un extranet  » Gestion des messages sortants  » (GMS) sous la forme d’un outil unique en mode SaaS.Le terme ‘mode SaaS’ est utilisé dans ce document afin d’identifier une offre de service  » socle de diffusion  » composé :- D’un service applicatif qui comprend : Mise à disposition d’un service générique d’envoi de messages ; Capacité technique à émettre quotidiennement de très grosses volumétries de messages multicanaux (ex. : mails, SMS, messages vocaux, fax, push mobile) ; Diffusion des messages sortants. Gestion de l’envoi de messages en masse ou unitaire ; Retour des résultats d’envoi sous forme de comptes-rendus de diffusion ; Retour du contenu des messages diffusés pour archivage dans le SI Pôle emploi (selon paramétrage) ; Pilotage et gestion du cascading et la composition/assemblage des messages- D’un extranet GMS qui comprend : Interface Web accessible aux agents de Pôle emploi pour gérer les campagnes de messages, les devis et les suivis statistiques s’y rapportant ; Interface permettant la gestion des modèles de document- D’un service humain qui comprend : Formation, support et conseils du titulaire pour une utilisation optimale du service par Pôle emploi tout au long de la prestation ; Expertise des problématiques relatives à l’envoi de messages ; Supervision du service mis à disposition de Pôle emploi (Surveillance de l’activité en production avec levée des alertes ; Contrôle du respect des engagements de service avec mise à disposition des indicateurs nécessaires au suivi) Le marché est couvert par l’Accord sur les Machés Publics (AMP).

Quantité (fournitures et services), nature et étendue (travaux):
La volumétrie 2014 ci-après est indicative et sans valeur contractuelle pour la durée du marché : – 40 millions de mails (mails unitaires, mails de masse)- 50 millions de SMS- 400 000 fax (télécopies)- 1,5 millions de messages vocaux
Options : descriptions concernant les achats complémentaires
Le marché est conclu pour une durée ferme de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire.Le marché est reconductible expressément 2 fois pour une période de 1 an. Le titulaire du marché ne peut refuser la reconduction. Il ne saurait prétendre à aucune indemnité du fait de la non-reconduction du marché.La durée du marché ne pourra pas excéder 4 ans.
Marché divisé en lots

Code CPF : 72 : Services informatiques
Mots clés : Informatique (prestations de services)

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