Appel d’offres: Infogérance du helpdesk et de l’environnement poste de travail pour le compte de tisseo à Toulouse

Appel d’offres: Infogérance du helpdesk et de l’environnement poste de travail pour le compte de tisseo à Toulouse

By In On 23 avril 2015


Donneur d’ordre : TISSEO

Source : BOAMP
Date de publication : 03/04/2015
Département : 31
Type de marché : Fournitures et prestations
Mode de passation : Marché négocié

Infogérance du helpdesk et de l’environnement poste de travail
tisseo veut retenir au travers de cette consultation un prestataire pour : L’Infogérance de l’activité centre de service qui consiste : -Prise en compte d’incidents, de problèmes, de demandes et d’accès sur les domaines informatiques, réseaux et télécoms-Prise en compte des demandes de service – Qualification des incidents et demandes en assurer un premier niveau de support et de service puis transférer si besoins vers les groupes de compétences appropriés-Suivre et informer les utilisateurs de l’avancement de la résolution des incidents et des demandes de service -Mise à jour de base de connaissancesAssurer l’exploitation des services aux utilisateurs pour l’environnement ‘ poste de travail ‘ -Gestes de proximité pour la résolution d’incidents, de problèmes et l’assistance à l’utilisateur, -Intervention de type IMAC (Install, Move, Add and Change) oL’Installation de matériels ou de logiciels dans le cadre d’extension du parc, de prêt ou de renouvellement (poste de travail, téléphonie, imprimantes et périphériques)-Opération de backoffice lié à l’exploitation des services aux utilisateurs oLa gestion du parc ‘ Environnement Poste de Travail ‘ et sa mise à jour dans le logiciel utilisé par TISSEO, oLa gestion des masters, oLe suivi du stock. Pilotage des activités -Pilotage et suivi général des prestations -Mesure et analyse de la qualité et de la performance -Mise en oeuvre et suivi d’un plan d’amélioration continu.
Le marché est couvert par l’Accord sur les Machés Publics (AMP).

Quantité (fournitures et services), nature et étendue (travaux):
Marché négocié avec mise en concurrence (art. 165 du code des marchés publics) conclu pour une durée initiale de 2 ans et reconductible trois fois par périodes d’un an. Le marché sera conclu, à prix mixtes (une partie forfaitaire à laquelle il sera possible d’ajouter des prestations via l’émission de bons de commandes. Le montant maximum de commande hors forfait est de 900 000 euros H.T. sur la période initiale et de 450 000 euros H.T. sur chaque période de reconduction). Données indicatives sur le volume d’activité estimé concernant le forfait (ces données sont fournies à titre purement indicatif et ne peuvent être considérées comme un engagement de la part de Tisséo ou comme une limitation sur le forfait) :-Volume requête globales : 9900 en 2014 soit 825 lissé par mois-Ticket NIV 0 hors environnement poste de travail : 2566 /an soit 214 /mois-Ticket au support env poste de travail : 3152/an soit 263 /mois-Déménagements : 60/an soit 5/mois-Requête installation PC : 408/an soit 34 /mois-Requête installation logiciel : 343/an soit 29/mois-Requête bornes interactives : 91/An soit 9/mois
Marché divisé en lots

Code CPF : 72 : Services informatiques, 74 : Services fournis principalement aux entreprises
Mots clés : Informatique (prestations de services)

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