Appel d’offres: Prestations de centre d’appels pour le dépannage et l’assistance informatique et téléphonique à Nantes Métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes

Appel d’offres: Prestations de centre d’appels pour le dépannage et l’assistance informatique et téléphonique à Nantes Métropole, à la ville de Nantes et au CCAS de Nantes

By In On 23 avril 2015


Donneur d’ordre : Nantes Métropole

Source : BOAMP
Date de publication : 20/04/2015
Département : 44
Type de marché : Fournitures et prestations
Mode de passation : Appel d’offres ouvert

Prestations de centre d’appels pour le dépannage et l’assistance informatique et téléphonique
Fourniture d’une prestation de centre d’appels pour l’ensemble des agents utilisateurs d’un poste de travail informatique et/ou d’une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2800 appels entrants par mois en moyenne). Les missions attendues pour ce centre d’appels sont les suivantes : accueil téléphonique et enregistrement de l’appel dans l’outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d’information ; diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les outils de bureautique et téléphoniques) ; transmission des dossiers non résolus au département des ressources numériques Le marché est couvert par l’Accord sur les Machés Publics (AMP).

Quantité (fournitures et services), nature et étendue (travaux):
Le marché ne comporte ni montant minimum, ni montant maximum.En 2014, la moyenne constatée est de 2800 appels entrants par mois, avec des pointes pouvant aller jusqu’à 3400 par mois
Options : descriptions concernant les achats complémentaires
Le marché est conclu à compter de la notification du marché jusqu’au 31 décembre 2016 ; les prestations stricto sensu ne débuteront qu’à compter du 1er janvier 2016, elles seront en effet précédées d’une phase dite  » Pilote  » décrite dans les pièces du DCE. Le marché peut être reconduit par période successive de 1 an pour une durée maximale de reconduction de 3 ans, sans que ce délai ne puisse excéder le 31 décembre 2019.
Marché divisé en lots

Code CPF : 72 : Services informatiques, 74 : Services fournis principalement aux entreprises
Mots clés : Informatique (prestations de services), Prestations de services

banner_AO